| 產品 |
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為什麼有那麼多試用品可購買？ |
| 為什麼你可以用這麼低的價錢賣出？ |
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| 我如何相信你的產品是全新和正版的？ |
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| 為什麼選擇使用裝呢？ |
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| 為什麼產品顏色和網站上有偏差？ |
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| 產品是正牌的嗎？ |
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| 我發現價格從我最後一次看到時增加了。為什麼？ |
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| 什麼是Tester？ |
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| 訂單 |
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| 我如何知道我的訂單是否已被接受？ |
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| 我如何知道我的訂單已在處理當中？ |
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| 當我的訂單處於"等待"狀態或網上付款尚未成功，我該如何? |
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| 我想要取消我的訂單。 |
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| 帳號故障 |
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| 我不能登入我的帳號。 |
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| 我忘了我的密碼。怎麼辦？ |
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| 送貨 |
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| 我什麼時候可以收到我的貨品？ |
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| 我怎麼知道貨品會在何時送到？ |
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| 我可以更改送貨日期嗎？ |
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| 如果送貨時我不在怎麼辦？ |
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| 你們有發貨到海外嗎？ |
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| 如過了指定日子還沒有收到貨品該怎麼辦？ |
| 付款 |
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| 有哪些付款方式？ |
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| 輸入我的信用卡資料安全嗎？ |
| 退還和交換 |
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| 我使用你的產品後產生敏感症。我可以退還和獲得退款嗎？ |
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| 使用一種產品後，我發現它不是我想要的。我可以退還或退款嗎？ |
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| 如產品有所損壞，我可以退換嗎？ |
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| 我把貨品打破了，但是我還沒有使用過。我可以把它退還嗎？ |
| 其他 |
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| 什麼是Best Buy 累積分系統？ |
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| 我不能收到Best Buy World 的電子郵件。 |
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| 我要怎麼訂閱或取消訂閱電子商情？ |
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| 我購買了很多產品。可以有任何折扣嗎？ |
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| 產品 |
| 為什麼有那麼多試用裝可購買？ |
| 由於我們是最大的化妝品進口商之一，我們以低價高量購買並以促銷價格銷售。 |
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| 為什麼你可以用這麼低的價錢賣出？ |
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| 由於我們和某些產品的原產國有直接網絡連接，我們能節省給中間人的費用。 |
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| 我如何相信你的產品是全新和正版的？ |
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所有化妝品和護膚品都有日期鑑別的代碼。這個代碼可辨認化妝品的生產日期。如果你想知道更多有關產品的生產期，請聯繫我們或向各品牌的化妝品專門店及專櫃查詢。 |
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| 為什麼選擇試用裝呢？ |
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| 試用裝產品肯定比普通裝更物超所值。試用裝輕巧，方便攜帶，更適合旅遊，因為它節省在行李的空間。
成本節省
試用裝和普通裝的成本比較
例子：SKII護膚潔面乳：
試用裝: 20g x 6pcs = 120g 價格= HK$258.00
普通裝: 120g x 1pc = 120g價格= HK$370.00相同的容量，試用裝讓你節省HK$112.00 或30%。
以上說明顯示我們可以用相同的價錢購買兩倍或三倍的數量。
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| 為什麼產品顏色和網站上有偏差？ |
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| 請了解由於你的屏幕調色關係，網站和實際產品會有少許的顏色變化。我們將盡可能反映最真實的顏色。 |
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| 產品是正牌的嗎？ |
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| 我們以銷售正牌的產品而自豪。我們不會銷售任何假貨或者仿冒貨品。 |
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| 我發現價格從我最後一次看到時增加了。為什麼？ |
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| 在Best Buy World，我們一直努力維持我們的價格。然而，我們往往也會隨著貨品價格的增長而作出必要的調整。公司有權不事先通知價格的更改。 |
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| 什麼是Tester？ |
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| Tester是全新，未用的產品。此類產品通常是以素色盒包裝，或沒有包裝盒及蓋子的普通裝產品。 Tester是生產給商店作客戶試用的樣本。它和普通裝一樣，只是有"Tester / Demonstration"或"not for resale"的標記。 Tester通常是產品的最大容量。所以，你可以以更低的價格享有同樣的貨品。 |
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| 訂單 |
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| 我如何知道我的訂單是否已被接受？ |
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| 你會收到一封電子郵件註明你的訂單號碼。如果你沒收到郵件，請登入你的帳號，並查看你的購物車是否已順利結帳。 |
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| 我如何知道我的訂單已在處理中？ |
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| 你將會收到一份電子郵件。裡面會詳細列明你的訂單號碼和訂購貨品。這意味著你的訂單已成功通過。 |
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當我的訂單處於"等待"狀態或網上付款尚未成功，我該如何? |
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當你遇到以下的情況:
- 如閣下網上付款時不小心按下“返回”按鈕;
- 系統超時;
- 打開支付頁面的時間太久，等等
您目前的訂單將進入一個臨時的“等待”狀態，我們很遺憾地通知您，您將無法索回此訂單。(需要重新訂單)
(如果閣下的訂單付款尚未成功，這是不會收任何費用或處理有關之訂單。)
注意:待處理的訂單將被系統在大約3小時左右內自動取消訂單，如有疑問或查詢請於辦公時間致電2180-7175查詢。
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| 我想要取消我的訂單。 |
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| 請直接聯絡我們，並通知你的訂單號碼。 |
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| 帳號故障 |
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| 我不能登入我的帳號。 |
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| 你可能輸入了一個錯誤的電子郵件地址或密碼。請檢查後再嘗試。 |
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| 我忘了我的密碼。怎麼辦？ |
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| 點擊“忘記密碼”。我們將會發送一個新的密碼給你。請用新的密碼登入後，然後在你的帳號更改新的密碼。 |
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| 送貨 |
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| 我什麼時候可以收到我的貨品？ |
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| 在平日下午3:30時以前所收到的訂單，將安排在下一個工作日送出。不然，它將會在後個工作日送到。我們通常會寄一串訂單追蹤號碼到閣下的電子郵件，問下可在TRACK YOUR ORDER中查看訂單狀況或直接聯絡運輸公司。 |
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| 我怎麼知道貨品會在何時送到？ |
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| 貨品會在正常辦公時間發送。我們的送貨員將在送貨當日打電話或發送手機簡訊通知你。 |
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| 我可以更改送貨日期嗎？ |
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| 可以，請在結帳時，於訂單的評論段內註明你理想的送貨日期。 |
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| 如過了指定日子還沒有收到貨品該怎麼辦？ |
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| 請在下訂單後３個工作天內聯絡我們/直接聯絡運輸公司，請諒解過了30天後我們拒絕任何未能成功派件的退款。 |
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| 你們有發貨到海外嗎？ |
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| 貨品發送只在香港境內提供。我們沒有國際發送或郵寄的服務。 |
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| 付款 |
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| 有哪些付款方式？ |
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| 我們暫時只接受現金付款、信用咭、PAYPAL。易辦事、銀行轉賬或支票恕不接受。 |
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| 輸入我的信用卡資料安全嗎？ |
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| 由於我們所操作的是一個安全的SSL系統，所以請安心使用。信用卡資料也不會給予任何第三方。 |
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| 退還和交換 |
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| 我使用你的產品後產生敏感症。我可以退還和獲得退款嗎？ |
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| 我們很抱歉聽說你對產品產生敏感症。但由於問題取決於皮膚條件，不同人在使用相同的產品後可能獲取不同效果。 Best Buy World不會對使用產品之後對你的皮膚條件負任何責任。退還或退款將不被接受。 |
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| 使用一種產品後，我發現它不是我想要的。我可以退還或退款嗎？ |
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| 產品一旦被打開和使用，我們將不接受退還或退款。 |
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| 如產品有所損壞，我可以退換嗎？ |
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| 如果產品是在送貨員交給你時已被損壞，我們會跟你交換產品。我們將承擔送貨費用和替換一個新產品。如果損壞的產品已不再提供，我們會安排退還貨款。 |
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| 我把貨品打破了，但是我還沒有使用過。我可以把它退還嗎？ |
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| 如果貨物在未到你手之前已被打破，我們僅可接受交換。如果不是以上的情況，我們將拒絕交換或退還。 |
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| 其他 |
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| 我不能收到Best Buy World 的電子郵件。 |
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| 請檢查郵件是否在垃圾郵件夾中。否則，請直接聯繫Best Buy World。 |
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| 我要怎麼訂閱或取消訂閱電子商情？ |
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| 你可以在你的帳號設定你的電子商情管理。 |
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| 我購買了很多產品。可以有任何折扣嗎？ |
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| 我們的價格好比是全城最低的。我們通常不直接給予折扣。然而，請定期瀏覽我們的網站，因為我們經常會有產品促銷活動。 |
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