產品 |
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為什麼有那麼多試用品可購買? |
| 為什麼你可以用這麼低的價錢賣出? |
| 我如何相信你的產品是全新和正版的? |
| 為什麼選擇使用裝呢? |
| 為什麼產品顏色和網站上有偏差? |
| 產品是正牌的嗎? |
| 我發現價格從我最後一次看到時增加了。為什麼? |
| 什麼是Tester? |
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訂單 |
| 我如何知道我的訂單是否已被接受? |
| 我如何知道我的訂單已在處理當中? |
| 當我的訂單處於"等待"狀態或網上付款尚未成功,我該如何? |
| 我想要取消我的訂單。 |
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帳號故障 |
| 我不能登入我的帳號。 |
| 我忘了我的密碼。怎麼辦? |
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送貨 |
| 我什麼時候可以收到我的貨品? |
| 我怎麼知道貨品會在何時送到? |
| 我可以更改送貨日期嗎? |
| 如果送貨時我不在怎麼辦? |
| 你們有發貨到海外嗎? |
| 如過了指定日子還沒有收到貨品該怎麼辦? |
付款 |
| 有哪些付款方式? |
| 輸入我的信用卡資料安全嗎? |
退還和交換 |
| 我使用你的產品後產生敏感症。我可以退還和獲得退款嗎? |
| 使用一種產品後,我發現它不是我想要的。我可以退還或退款嗎? |
| 如產品有所損壞,我可以退換嗎? |
| 我把貨品打破了,但是我還沒有使用過。我可以把它退還嗎? |
其他 |
| 什麼是Best Buy 累積分系統? |
| 我不能收到Best Buy World 的電子郵件。 |
| 我要怎麼訂閱或取消訂閱電子商情? |
| 我購買了很多產品。可以有任何折扣嗎? |
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產品 |
| 為什麼有那麼多試用裝可購買? |
| 由於我們是最大的化妝品進口商之一,我們以低價高量購買並以促銷價格銷售。 |
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| 為什麼你可以用這麼低的價錢賣出? |
| 由於我們和某些產品的原產國有直接網絡連接,我們能節省給中間人的費用。 |
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| 我如何相信你的產品是全新和正版的? |
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所有化妝品和護膚品都有日期鑑別的代碼。這個代碼可辨認化妝品的生產日期。如果你想知道更多有關產品的生產期,請聯繫我們或向各品牌的化妝品專門店及專櫃查詢。 |
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| 為什麼選擇試用裝呢? |
| 試用裝產品肯定比普通裝更物超所值。試用裝輕巧,方便攜帶,更適合旅遊,因為它節省在行李的空間。
成本節省
試用裝和普通裝的成本比較
例子:SKII護膚潔面乳:
試用裝: 20g x 6pcs = 120g 價格= HK$258.00
普通裝: 120g x 1pc = 120g價格= HK$370.00相同的容量,試用裝讓你節省HK$112.00 或30%。
以上說明顯示我們可以用相同的價錢購買兩倍或三倍的數量。
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| 為什麼產品顏色和網站上有偏差? |
| 請了解由於你的屏幕調色關係,網站和實際產品會有少許的顏色變化。我們將盡可能反映最真實的顏色。 |
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| 產品是正牌的嗎? |
| 我們以銷售正牌的產品而自豪。我們不會銷售任何假貨或者仿冒貨品。 |
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| 我發現價格從我最後一次看到時增加了。為什麼? |
| 在Best Buy World,我們一直努力維持我們的價格。然而,我們往往也會隨著貨品價格的增長而作出必要的調整。公司有權不事先通知價格的更改。 |
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| 什麼是Tester? |
| Tester是全新,未用的產品。此類產品通常是以素色盒包裝,或沒有包裝盒及蓋子的普通裝產品。 Tester是生產給商店作客戶試用的樣本。它和普通裝一樣,只是有"Tester / Demonstration"或"not for resale"的標記。 Tester通常是產品的最大容量。所以,你可以以更低的價格享有同樣的貨品。 |
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訂單 |
| 我如何知道我的訂單是否已被接受? |
| 你會收到一封電子郵件註明你的訂單號碼。如果你沒收到郵件,請登入你的帳號,並查看你的購物車是否已順利結帳。 |
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| 我如何知道我的訂單已在處理中? |
| 你將會收到一份電子郵件。裡面會詳細列明你的訂單號碼和訂購貨品。這意味著你的訂單已成功通過。 |
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當我的訂單處於"等待"狀態或網上付款尚未成功,我該如何? |
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當你遇到以下的情況:
- 如閣下網上付款時不小心按下“返回”按鈕;
- 系統超時;
- 打開支付頁面的時間太久,等等
您目前的訂單將進入一個臨時的“等待”狀態,我們很遺憾地通知您,您將無法索回此訂單。(需要重新訂單)
(如果閣下的訂單付款尚未成功,這是不會收任何費用或處理有關之訂單。)
注意:待處理的訂單將被系統在大約3小時左右內自動取消訂單,如有疑問或查詢請於辦公時間致電2180-7175查詢。
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| 我想要取消我的訂單。 |
| 請直接聯絡我們,並通知你的訂單號碼。 |
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帳號故障 |
| 我不能登入我的帳號。 |
| 你可能輸入了一個錯誤的電子郵件地址或密碼。請檢查後再嘗試。 |
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| 我忘了我的密碼。怎麼辦? |
| 點擊“忘記密碼”。我們將會發送一個新的密碼給你。請用新的密碼登入後,然後在你的帳號更改新的密碼。 |
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送貨 |
| 我什麼時候可以收到我的貨品? |
| 在平日下午3:30時以前所收到的訂單,將安排在下一個工作日送出。不然,它將會在後個工作日送到。我們通常會寄一串訂單追蹤號碼到閣下的電子郵件,問下可在TRACK YOUR ORDER中查看訂單狀況或直接聯絡運輸公司。 |
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| 我怎麼知道貨品會在何時送到? |
| 貨品會在正常辦公時間發送。我們的送貨員將在送貨當日打電話或發送手機簡訊通知你。 |
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| 我可以更改送貨日期嗎? |
| 可以,請在結帳時,於訂單的評論段內註明你理想的送貨日期。 |
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| 如過了指定日子還沒有收到貨品該怎麼辦? |
| 請在下訂單後3個工作天內聯絡我們/直接聯絡運輸公司,請諒解過了30天後我們拒絕任何未能成功派件的退款。 |
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| 你們有發貨到海外嗎? |
| 貨品發送只在香港境內提供。我們沒有國際發送或郵寄的服務。 |
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付款 |
| 有哪些付款方式? |
| 我們暫時只接受現金付款、信用咭、PAYPAL。易辦事、銀行轉賬或支票恕不接受。 |
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| 輸入我的信用卡資料安全嗎? |
| 由於我們所操作的是一個安全的SSL系統,所以請安心使用。信用卡資料也不會給予任何第三方。 |
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退還和交換 |
| 我使用你的產品後產生敏感症。我可以退還和獲得退款嗎? |
| 我們很抱歉聽說你對產品產生敏感症。但由於問題取決於皮膚條件,不同人在使用相同的產品後可能獲取不同效果。 Best Buy World不會對使用產品之後對你的皮膚條件負任何責任。退還或退款將不被接受。 |
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| 使用一種產品後,我發現它不是我想要的。我可以退還或退款嗎? |
| 產品一旦被打開和使用,我們將不接受退還或退款。 |
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| 如產品有所損壞,我可以退換嗎? |
| 如果產品是在送貨員交給你時已被損壞,我們會跟你交換產品。我們將承擔送貨費用和替換一個新產品。如果損壞的產品已不再提供,我們會安排退還貨款。 |
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| 我把貨品打破了,但是我還沒有使用過。我可以把它退還嗎? |
| 如果貨物在未到你手之前已被打破,我們僅可接受交換。如果不是以上的情況,我們將拒絕交換或退還。 |
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其他 |
| 我不能收到Best Buy World 的電子郵件。 |
| 請檢查郵件是否在垃圾郵件夾中。否則,請直接聯繫Best Buy World。 |
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| 我要怎麼訂閱或取消訂閱電子商情? |
| 你可以在你的帳號設定你的電子商情管理。 |
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| 我購買了很多產品。可以有任何折扣嗎? |
| 我們的價格好比是全城最低的。我們通常不直接給予折扣。然而,請定期瀏覽我們的網站,因為我們經常會有產品促銷活動。 |
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