常見問題


產品
為什麼有那麼多試用品可購買?
為什麼你可以用這麼低的價錢賣出?
我如何相信你的產品是全新和正版的?
為什麼選擇使用裝呢?
為什麼產品顏色和網站上有偏差?
產品是正牌的嗎?
我發現價格從我最後一次看到時增加了。為什麼?
什麼是Tester?
訂單
我如何知道我的訂單是否已被接受?
我如何知道我的訂單已在處理當中?
當我的訂單處於"等待"狀態或網上付款尚未成功,我該如何?
我想要取消我的訂單。
帳號故障
我不能登入我的帳號。
我忘了我的密碼。怎麼辦?
送貨
我什麼時候可以收到我的貨品?
我怎麼知道貨品會在何時送到?
我可以更改送貨日期嗎?
如果送貨時我不在怎麼辦?
你們有發貨到海外嗎?
如過了指定日子還沒有收到貨品該怎麼辦?
付款
有哪些付款方式?
輸入我的信用卡資料安全嗎?
退還和交換
我使用你的產品後產生敏感症。我可以退還和獲得退款嗎?
使用一種產品後,我發現它不是我想要的。我可以退還或退款嗎?
如產品有所損壞,我可以退換嗎?
我把貨品打破了,但是我還沒有使用過。我可以把它退還嗎?
其他
什麼是Best Buy 累積分系統?
我不能收到Best Buy World 的電子郵件。
我要怎麼訂閱或取消訂閱電子商情?
我購買了很多產品。可以有任何折扣嗎?
產品
為什麼有那麼多試用裝可購買?
由於我們是最大的化妝品進口商之一,我們以低價高量購買並以促銷價格銷售。
為什麼你可以用這麼低的價錢賣出?
由於我們和某些產品的原產國有直接網絡連接,我們能節省給中間人的費用。
我如何相信你的產品是全新和正版的?
所有化妝品和護膚品都有日期鑑別的代碼。這個代碼可辨認化妝品的生產日期。如果你想知道更多有關產品的生產期,請聯繫我們或向各品牌的化妝品專門店及專櫃查詢。
為什麼選擇試用裝呢?
試用裝產品肯定比普通裝更物超所值。試用裝輕巧,方便攜帶,更適合旅遊,因為它節省在行李的空間。
成本節省

試用裝和普通裝的成本比較
例子:SKII護膚潔面乳:
試用裝: 20g x 6pcs = 120g 價格= HK$258.00
普通裝: 120g x 1pc = 120g價格= HK$370.00

相同的容量,試用裝讓你節省HK$112.00 或30%。
以上說明顯示我們可以用相同的價錢購買兩倍或三倍的數量。

為什麼產品顏色和網站上有偏差?
請了解由於你的屏幕調色關係,網站和實際產品會有少許的顏色變化。我們將盡可能反映最真實的顏色。
產品是正牌的嗎?
我們以銷售正牌的產品而自豪。我們不會銷售任何假貨或者仿冒貨品。
我發現價格從我最後一次看到時增加了。為什麼?
在Best Buy World,我們一直努力維持我們的價格。然而,我們往往也會隨著貨品價格的增長而作出必要的調整。公司有權不事先通知價格的更改。
什麼是Tester?
Tester是全新,未用的產品。此類產品通常是以素色盒包裝,或沒有包裝盒及蓋子的普通裝產品。 Tester是生產給商店作客戶試用的樣本。它和普通裝一樣,只是有"Tester / Demonstration"或"not for resale"的標記。 Tester通常是產品的最大容量。所以,你可以以更低的價格享有同樣的貨品。
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訂單
我如何知道我的訂單是否已被接受?
你會收到一封電子郵件註明你的訂單號碼。如果你沒收到郵件,請登入你的帳號,並查看你的購物車是否已順利結帳。
我如何知道我的訂單已在處理中?
你將會收到一份電子郵件。裡面會詳細列明你的訂單號碼和訂購貨品。這意味著你的訂單已成功通過。
當我的訂單處於"等待"狀態或網上付款尚未成功,我該如何?
當你遇到以下的情況:
  • 如閣下網上付款時不小心按下“返回”按鈕;
  • 系統超時;
  • 打開支付頁面的時間太久,等等
您目前的訂單將進入一個臨時的“等待”狀態,我們很遺憾地通知您,您將無法索回此訂單。(需要重新訂單)
(如果閣下的訂單付款尚未成功,這是不會收任何費用或處理有關之訂單。)
注意:待處理的訂單將被系統在大約3小時左右內自動取消訂單,如有疑問或查詢請於辦公時間致電2180-7175查詢。
我想要取消我的訂單。
請直接聯絡我們,並通知你的訂單號碼。
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帳號故障
我不能登入我的帳號。
你可能輸入了一個錯誤的電子郵件地址或密碼。請檢查後再嘗試。
我忘了我的密碼。怎麼辦?
點擊“忘記密碼”。我們將會發送一個新的密碼給你。請用新的密碼登入後,然後在你的帳號更改新的密碼。
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送貨
我什麼時候可以收到我的貨品?
在平日下午3:30時以前所收到的訂單,將安排在下一個工作日送出。不然,它將會在後個工作日送到。我們通常會寄一串訂單追蹤號碼到閣下的電子郵件,問下可在TRACK YOUR ORDER中查看訂單狀況或直接聯絡運輸公司。
我怎麼知道貨品會在何時送到?
貨品會在正常辦公時間發送。我們的送貨員將在送貨當日打電話或發送手機簡訊通知你。
我可以更改送貨日期嗎?
可以,請在結帳時,於訂單的評論段內註明你理想的送貨日期。
如過了指定日子還沒有收到貨品該怎麼辦?
請在下訂單後3個工作天內聯絡我們/直接聯絡運輸公司,請諒解過了30天後我們拒絕任何未能成功派件的退款。
你們有發貨到海外嗎?
貨品發送只在香港境內提供。我們沒有國際發送或郵寄的服務。
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付款
有哪些付款方式?
我們暫時只接受現金付款、信用咭、PAYPAL。易辦事、銀行轉賬或支票恕不接受。
輸入我的信用卡資料安全嗎?
由於我們所操作的是一個安全的SSL系統,所以請安心使用。信用卡資料也不會給予任何第三方。
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退還和交換
我使用你的產品後產生敏感症。我可以退還和獲得退款嗎?
我們很抱歉聽說你對產品產生敏感症。但由於問題取決於皮膚條件,不同人在使用相同的產品後可能獲取不同效果。 Best Buy World不會對使用產品之後對你的皮膚條件負任何責任。退還或退款將不被接受。
使用一種產品後,我發現它不是我想要的。我可以退還或退款嗎?
產品一旦被打開和使用,我們將不接受退還或退款。
如產品有所損壞,我可以退換嗎?
如果產品是在送貨員交給你時已被損壞,我們會跟你交換產品。我們將承擔送貨費用和替換一個新產品。如果損壞的產品已不再提供,我們會安排退還貨款。
我把貨品打破了,但是我還沒有使用過。我可以把它退還嗎?
如果貨物在未到你手之前已被打破,我們僅可接受交換。如果不是以上的情況,我們將拒絕交換或退還。
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其他
我不能收到Best Buy World 的電子郵件。
請檢查郵件是否在垃圾郵件夾中。否則,請直接聯繫Best Buy World。
我要怎麼訂閱或取消訂閱電子商情?
你可以在你的帳號設定你的電子商情管理。
我購買了很多產品。可以有任何折扣嗎?
我們的價格好比是全城最低的。我們通常不直接給予折扣。然而,請定期瀏覽我們的網站,因為我們經常會有產品促銷活動。
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